Nous sommes désolés que vous envisagiez de quitter Tripwizy.
Cette page vous explique la démarche à suivre pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, conformément à notre Politique de confidentialité.

Étapes pour supprimer votre compte

Contactez-nous via le formulaire de contact ou via le Live Chat accessible en bas à droite de notre site.
Indiquez dans votre message :

votre adresse e-mail de connexion à Tripwizy,
l’objet : « Suppression de mon compte ».

Notre équipe vérifiera votre identité pour protéger la sécurité de vos données.
Une preuve d’identité ou une confirmation via l’adresse e-mail associée à votre compte pourra être demandée.

Conséquences de la suppression

Votre compte Tripwizy sera désactivé puis supprimé de nos systèmes.
Toutes vos données associées seront supprimés, sauf celles que nous devons conserver pour des raisons légales (ex. facturation).
Si vous êtes le Propriétaire d’une carte active, celle-ci sera également supprimée ainsi que toutes les données associées (lieux, itinéraires, etc.). Pour éviter sa suppression, veuillez, préalablement à votre demande de suppression de compte, transférer la Propriété à un autre utilisateur (partagez votre carte à un autre utilisateur et désignez-le ensuite comme propriétaire de la carte).
Certaines données anonymisées ou agrégées (ex. statistiques techniques) pourront être conservées à des fins d’analyse interne.

Délais de traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 30 jours, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Une fois la suppression effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions avant de supprimer votre compte, notre équipe est disponible pour vous accompagner : Nous contacter.

Important : La suppression est définitive et irréversible.
Pensez à sauvegarder vos données importantes avant de demander la suppression de votre compte.